27 listopada 2019 roku została uchwalona dyrektywa Omnibus, zgodnie z którą wdrożono zmiany w unijnym prawie ochrony konsumentów. Najważniejsza regulacja, jaką wprowadzają nowe przepisy, nakłada na sklepy internetowe obowiązek informowania o najniższej cenie produktu stosowanej przez dany podmiot w okresie nie krótszym niż 30 dni. Chociaż dyrektywa Omnibus budzi wątpliwości, sprzedawcy muszą przestrzegać przepisów z niej wynikających. Z pomocą przychodzą automatyczne wtyczki przygotowane pod WordPress. Z artykułu dowiesz się, jak dostosować sklep do dyrektywy Omnibus i na co pozwala WooCommerce Omnibus.

Omnibus to dyrektywa Unii Europejskiej, która weszła w życie 7 stycznia 2020 r. Państwa członkowskie UE zobowiązały się do przyjęcia przepisów niezbędnych do wykonania dyrektywy do 28 listopada 2021 r. i ich stosowania. W Polsce zmiany weszły w życie na początku 2023 r. O jakich zmianach mowa i jak wpłynęły one na sklepy internetowe?

Dyrektywa Omnibus – zasady

Zgodnie z dyrektywą Omnibus na stronie produktu powinna się pojawić najniższa cena regularna stosowana przez podmiot gospodarczy w okresie nie krótszym niż 30 dni. Jak to rozumieć? Dosłownie. Obok ceny, która jest obecnie, należy umieścić informację o najniższej cenie produktu obowiązującej w ciągu co najmniej ostatnich 30 dni.

Komentarze i opinie klientów

Poza tym przepisy dyrektywy Omnibus nakładają na przedsiębiorców obowiązek dbania o prawdziwość komentarzy zamieszczanych w sklepie internetowym oraz zastrzegają, że nie można kasować/blokować negatywnych opinii o produktach lub usługach. To trzeba przyjąć do wiadomości.

Regulamin sklepu

Dodatkowo należy uzupełnić regulamin sklepu. Powinien zawierać aktualny numer telefonu i postanowienie o odpowiedzialności.

Numer musi się znaleźć także w widocznym miejscu np. na stronie produktu, w zakładce kontakt albo na dole strony www. Powinien być aktualny i obsługiwany tak, żeby klient w razie jakichkolwiek problemów mógł złożyć reklamację albo zapytać o warunki dostawy.

Wyjątki od dyrektywy Omnibus

Wyjątek stanowią produkty z krótką datą przydatności do użytku albo nowości. To niestety daje pole do nadużyć, bo nieuczciwi sprzedawcy próbują np. dołożyć dodatkowe usługi czy tworzyć zestawy, żeby sprzedać produkt z poziomu swojej strony jako nowy.

Kogo obowiązują wytyczne dyrektywy Omnibus?

Obowiązek informowania o najniższej cenie produktu dotyczy zarówno sklepów internetowych, jak i tradycyjnych. Poza tym dyrektywa Omnibus obejmuje również przedsiębiorców prowadzących telesprzedaż oraz sprzedaż katalogową.

Omnibus a marketplace i porównywarki cen

Pokazywanie najniższej z cen nie jest konieczne na platformach, które pośredniczą w sprzedaży – marketplace’ach – i w porównywarkach cen. Z założenia podmioty tego typu mają wyłącznie przekazywać informacje, dlatego dyrektywa Omnibus nie obejmuje ich tak jak dotyczy każdego sklepu internetowego.

Dlaczego wprowadzono dyrektywę Omnibus?

Dlaczego w ogóle zdecydowano się wprowadzić obowiązek informacyjny dotyczący pokazywania najniższej ceny na karcie produktu? Po to, żeby chronić konsumentów przed nieuczciwymi praktykami stosowanymi przez przedsiębiorców. O czym mowa? Chodzi głównie o fałszywe promocje pojawiające się na stronie sklepu.

Sztuczne zawyżanie cen

W sklepie internetowym do tej pory można było sztucznie zawyżać ceny, żeby potem ogłosić promocję i obniżyć cenę do kwoty wyjściowej. Niektórzy szli dalej – nie podnosili stawek, ale chwalili się od razu zastosowaniem obniżki ceny. Zgodnie z dyrektywą Omnibus wyświetlanie najniższej ceny ma ukrócić ten proceder.

Zrzut ekranu jako dowód

Zdarzały się sytuacje, kiedy klienci np. na dwa tygodnie przed Black Friday robili zrzuty ekranu produktów, które ich interesowały, a później sprawdzali w dniu obniżek, czy oferta jest korzystniejsza niż wcześniejsza cena.

W wielu przypadkach okazywało się, że produkt podrożał, dlatego teraz należy pokazywać najniższą cenę w określonym czasie.

Jak pokazywać aktualną cenę?

Jak to zrobić w praktyce? Cena regularna w sklepie internetowym może być np. przekreślona, cena promocyjna wyróżniona większą czcionką czy kolorem, zaś pod nimi umieszczona informacja z najniższą ceną regularną za określony okres.

Co grozi za niedostosowanie sklepu internetowego do przepisów?

Jeśli zignoruje się dyrektywę Omnibus, trzeba się liczyć z możliwością nałożenia kary przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. To on odpowiada za kontrolowanie przedsiębiorców.

Kara w pierwszym przypadku, to znaczy podczas pierwszego wykrycia naruszenia przepisów, może wynieść do 20 tys. złotych, zaś za trzykrotne złamanie obowiązku informacyjnego w okresie 12 miesięcy – nawet 40 tys. złotych.

Dyrektywa Omnibus a UOKiK

Zachowania właścicieli sklepów będzie również oceniał Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Jeśli uzna, że dana praktyka narusza zbiorowe interesy konsumentów, ma prawo ukarać przedsiębiorcę karą wynoszącą do 10 procent obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym.

Rozwiązania dla sklepu internetowego – wtyczka Omnibus

Jak poradzić sobie z tymi wytycznymi wtedy, gdy prowadzi się sklep internetowy? Rozwiązaniem są wtyczki WordPress Omnibus, które pozwalają zautomatyzować proces wyszukiwania najmniejszej ceny z ostatnich 30 dni i wyświetlania jej na stronie sklepu.

Nie musisz tego robić ręcznie, co w przypadku dużej liczby produktów w sklepie byłoby bardzo problematyczne. Po prostu instalujesz wtyczkę, a cały proces przebiega bez udziału człowieka.

Dodatkowo warto wiedzieć, że jeśli prowadzisz sklep WooCommerce, możesz dzięki wtyczkom wyświetlać najniższą cenę produktu także dla różnych wariantów i subskrypcji.

Wtyczki darmowe i płatne

Wtyczki dostępne są zarówno w wersji darmowej, jak i płatnej. Co ważne, nie każda płatna wtyczka zapewnia lepsze funkcjonalności niż bezpłatna, dlatego przy wyborze nie należy się sugerować ceną.

Jeżeli jednak zdecydujesz się na ponoszenie kosztów, sprawdź, czy produkt udostępniany jest w wersji demo. Dzięki temu przetestujesz wtyczkę przed zakupem. Jakie wtyczki masz do wyboru?

Przegląd wtyczek WordPress WooCommerce

Na rynku dostępne są różne wtyczki WooCommerce m.in.: wtyczka Omnibus for WooCommerce by Floor is Lava oraz Omnibus – pokaż najniższą cenę. Oba rozwiązania nie wymagają ponoszenia opłat. Trzeba je tylko zainstalować w swoim sklepie opartym o WordPress.

Omnibus WooCommerce by Floor is Lava – charakterystyka

Wtyczka Omnibus przygotowana pod rozwiązanie WooCommerce przez Floor is Lava pozwala szybko i łatwo dostosować sklep online do wytycznych dyrektywy Omnibus. Zgodnie z informacją, która pojawiła się powyżej, wystarczy ją zainstalować w systemie WordPress, a następnie aktywować dosłownie jednym kliknięciem.

Konfiguracja wtyczki

Co ważne, wtyczka nie wymaga konfiguracji. Wystarczy, że włączy ją użytkownik sklepu WooCommerce, a wiadomości dotyczące najniższej ceny z ostatnich 30 dni w przypadku produktów promocyjnych pokażą się automatycznie. Co istotne, wtyczka pozwala na obsłużenie zarówno wariantów w produktach, jak i produktów grupowych.

Omnibus – pokaż najniższą cenę – co warto wiedzieć o tej wtyczce?

A co z Omnibus – pokaż najniższą cenę? Ta wtyczka WooCommerce zapisuje aktualną cenę i trzyma w danych strony, żeby móc ją później porównać. Jednocześnie dodaje dwa dodatkowe pola w widoku edycji produktu czy usługi – jedno dla najniższej z cen, drugie dla jej daty wejścia w życie.